لطفا منظر بمانید - پارک هتل ارومیه
در حال بار گذاری
پنحشنبه ۲ اسفند ۱۳۹۷
Slide background
Slide background
Slide background
Slide background

متن گزارش

۱۳۹۲/۱۰/۲۰
گزارشات سایت > پذیرش هتل پارک

پذیرش هتل پارک

فرانت آفیس به معنی دفتر اداری خط مقدم...

فرانت آفیس به معنی دفتر اداری خط مقدم و مفهوم آن ارائه خدمات رسانی به مهمان هتل نیز میباشد . فرانت آفیس مرکز فرماندهی هتل در تمام روزهای سال بوده و شبانه روز فعال است و در واقع قلب هتل است ، زیرا اولین مکان ملاقات با یک مسئول هتل است .

یک کارمند پذیرش باید روابط عمومی بالایی داشته باشد و دارای قدرت تصمیم گیری سریع ، نظم ، ادب ، و آشنا به زبان انگلیسی باشد .

طی مصاحبه ای که با قسمت پذیرش هتل بین المللی پارک ارومیه داشتیم از ایشان چند سوال در این رابطه مطرح کردیم که در زیر به آنها اشاره خواهم نمود :

پذیرشگر هتل چگونه باید با مهمان صحبت کند ؟

آهسته ، واضح و ملایم صحبت کند ، از علائم اشاره ای هم استفاده نماید .

هنگامی که در یک هتل بزرگ کار میکنیم 7 بخش متمایز و اصلی وجود دارد که پذیرش هتل باید با تمامی این قسمتها در ارتباط باشد :

بخش اصلی هتل شامل بخش خانه داری ، بخش مهندسی و تعمیرات ، اداری و پرسنل ، مالی و حسابداری ، نگهبانی ، غذا و رستوران ، فروش و بازاریابی .

مراحل پذیرش مهمان شامل چه مواردی میباشد ؟

* خوش آمد گویی به مهمان توسط کارمند بخش فرانت آفیس که در جای خود واقع در پشت میز فرانت آفیس مستقر میباشد .

* سوال در مورد اینکه مهمان مورد نظر قبلا اتاق رزرو نموده است که در صورت تایید مسافر شماره اتاق او را از بخش رزرواسیون دریافت کرده و همان اتاق را به او اختصاص میدهیم .

* تکمیل کارت ثبت اطلاعات مسافر که شامل اطلاعات نام ، نام خانوادگی مسافر ، نام مستعار ، ملیت ، مدت شبهای اقامت و ... میباشد .

* راهنمای هتل را خبر نموده و از او درخواست مینماییم که مسافر را به اتاق خود هدایت نماید .

* در اینجا هنوز وظیفه کارمند هتل به پایان نرسیده زیرا باید با مسافر خود پس از 20 الی 30 دقیقه تماس حاصل نموده و نظر او را  در مورد رضایت  از وضعیت اتاق و مشکلات احتمالی جویا شود .