لطفا منظر بمانید - پارک هتل ارومیه
در حال بار گذاری
پنحشنبه ۲ اسفند ۱۳۹۷
Slide background
Slide background
Slide background
Slide background

متن گزارش

۱۳۹۲/۰۹/۱۸
گزارشات سایت > گزارشی از لابی هتل

گزارشی از لابی هتل

این بخش یکی از مهمترین بخشهای...

لابی (LOBBY)

  این بخش یکی از مهمترین بخشهای ساختاری و کارکردی و بازاریابی و .... میباشد. اضافه بر این بزرگترین بخش داخلی هتل که بیشترین فضا را به خود اختصاص داده میباشد.

از آنجایی که لابی در ابتدای ورودی به ساختمان هتل میباشد و اولین برخورد میهمان در لابی ایجاد میشود بنابراين علم  بازاریابی و مشاوران مربوطه عقیده دارند این قسمت باید یکی از زیباترین و مجللترین بخشها باشد تا تاثیر گذاری آن در ذهن میهمان پایدار باشد . روانشناسان اعتقاد دارند چند ثانیه اولیه برخورد بیشترین تاثیر را دارد که به آن لحظه حقیقت (MOMENT OF TROHT ) میگویند. یعنی اگر در همان لحظات ابتدایی نظر متقاضی(میهمان) جلب شد میتوان ادعا نمود که از بازاریابی بالایی برخوردار بوده ایم.

علاوه بر موارد اشاره شده میتوان از دیدگاه های زیر نیز اهمیت لابی را شرح داد :

وجود بخش پذیرش (reception ) به عنوان اولین قسمت مراجعه مسافرین برای كرايه اتاق و یا رزرو آن , و مکانی برای ملاقات با میهمانان خارج از هتل , انتظار , صرف نوشیدنی و غذاهای سبک در مکانی تحت عنوان تی لانچ , کنترل هتل در امر ورود و خروج میهمانان ( زیر نظر بل کاپیتان) در این محل انجام میشود.

بخشهاي مختلف لابی  :    

 Front office : این واژه به معناي اداره جلويي میباشد . 

گاهی اوقات کارمندان کانسیرج و اطلاعات با هم یک بخش را تشکیل می دهند , این موارد بیشتر درشغل های هم تراز که جا به جایی و تعدیل نیرو وجود دارد و levelکاری شان در یک سطح است امکان دارد , شغل های غیر هم تراز شغل های تخصصی هستند

کانسیرج : بخشی که مسئول امور تورداخلی هتل و امور پستی و پیام های هتل هستند .

کارمندان اطلاعات : باید اطلاعات زیادی در مورد شهر و هتل داشته باشد.

اتاق مدیر: اتاق مدیر هم بایددر مکانی دوراز دسترس که شلوغی رفت و آمد موجب خلل در کارش نشود و هم در دسترس باشد که در مواقع ضروری و بروز مشکلی بتواند امور را هماهنگ و مرتب كرد.

فنی مهندسی : گاهی اوقات زیر نظر خانه داری وگاهی اوقات واحدی مجزاست.

تلفنخانه: امروزه کاربرد ندارد وهمه چیز تحت مدیریت سوئیتیک برد انجام وهماهنگ می شود که در آخر هزینه آن وارد صورت حساب نهایی folio یا   billمی شود.

رزرواسیون : مهمترین بخش یک آفیس است , تفاوت آن با کارمندان پذیرش ارتباط مستقیم و فیس تو فیس که کارمندان پذیرش دارند ولی کارمندان رزرواسیون در محیطی نهان قرار دارند و باید جنبه دیداری مستقیم را با ارائه اطلاعات لحن وکلام ارائه کند و به نوعی کارش سخت تر و مهم تراست. 

1. Baggage room : محلی جهت نگهداری چمدان ها

2.سرویس بهداشتی:در محلی قرار می گیرد که در دید مهمان نباشد.

3.رستوران: هتل ها بسته به فضای درونشان می توانند چندین رستوران داشته باشند.

4.تی لانچ: این مکان مخصوص هتل های سطح بالاست.تقریبآ فضایی شبیه به لابی دارد که تک نوازی(سلو) گيتار و ويولن و...انجام ميشود و افراد پذیرایی می شوند.هزینه پذیرایی درآن از کافی شاپ بیشتر است و ویترين مخصوص به خود دارد.

5.کافی شاپ:(در هتل چندین بخش هستند که به صورت 24ساعته خدمات می دهند:روم سرویس،کافی شاپ ،کافه تریا وتی لانچ)اماکنی که غذاهای اماده به صورت لانچ بسکت به مهمانان ارائه می دهند.علاوه بر آن محصولات منوی گرم و منوی سرد و نوشیدنی را هم به علاوه مقداری خوراکی هاو دسرعرضه می کنند.تفاوت کافی شاپ وکافی تریا:در کافی شاپ محصولات لانچ بسکت به خارج از هتل نیز عرضه می شود.

8.حراست:فعالیتش حراست از جان و مال مهمانان است .

*اتاق مدیر: معمولا این اتاق در بخش یک آفیس قرار دارد.

9.صرافی:مخصوص تغیییر دادن ارز به پول رایج در آن کشور و یا حالات دیگر در این زمینه میباشد . بهتراست مهمانان برای تغییر  پول به بانک ها و بعد از آن به صرافی های سطح شهر مراجعه کنند زیرا در صرافی های داخل هتل خدمات با قیمت بالاتر عرضه ميشود.

10.آرایشگاه: باید هم مردانه هم زنانه باشد و پرسنل آن تجهیزات کامل مد روز را داشته باشندزو با مدل های روز آشنا باشند. 

11.فروشگاهای صنایع دستی:در هر شهر صنایع دستی همان شهر به فروش می رسد.

12.نمازخانه:در چارت استاندارد سازی هتل های ایران از ملزومات است.

13.کانترها:مثل کانتر هايي که جاذبه های شهر را نشان می دهند،بازی های کامپیوتری و برای دریافت نوشیدنی و غذا هستند.

14.تلفنهای کارتی

15.کافی نت